Se você encontrar coisas quebradas/coisas que não funcionam quando fizer o check-in, informe ao anfitrião enviando uma mensagem no chat e anexe uma foto ou vídeo das coisas quebradas.
Se você quiser um reembolso por causa de um problema, é mais provável que o anfitrião aceite seu pedido se você primeiro concordar em um valor de reembolso.
Abaixo estão os passos que você precisa seguir:
• Reunir evidências: Tire fotos ou vídeos para documentar problemas, como comodidades ausentes ou quebradas.
• Fazer uma solicitação: Descreva o problema, inclua fotos ou vídeos se possível, e diga ao anfitrião como você gostaria que o problema fosse resolvido.
• Aguardar uma resposta: Se o seu anfitrião recusar um reembolso ou não responder, você pode pedir à Karta para intervir e ajudar. Ao revisar o problema, consultaremos a Política de Reembolso ao Hóspede da Karta para determinar qual assistência podemos fornecer.