Ak hosť, jeho pozvaný alebo domáce zviera poškodí vaše ubytovanie alebo veci počas ich pobytu, chceme podniknúť kroky na to, aby sme hostí pohnali k zodpovednosti, čo je pre vás veľmi dôležité.
Ak nájdete poškodené položky po tom, čo hosť opustil vaše ubytovanie (zrkadlo, stôl, posteľ atď.), prosím, informujte hosťa prostredníctvom chatu Karta.
Môžete sa s hosťom dohodnúť na kompenzácii alebo nájsť iný spôsob, ako tento problém vyriešiť.
• Napíšte hosťovi v chate Karta. Opíšte situáciu a priložte fotografie/video dôkazy, že veci sú poškodené alebo nefungujú. Priložte pokladničné doklady, ak nejaké máte.
• Počkajte na odpoveď od vášho hosťa.
• Ak ste dosiahli kompromis a dohodli sa s hosťom na kompenzácii, uchovajte všetky potrebné dôkazy (pokladničné doklady za nové položky/doklady o platbe za škodu zaplatenej hosťom/fotografie alebo video dôkazy).
• Ak hosť neodpovedá alebo sa nedohodnete na spôsobe a/alebo výške náhrady, môžete požiadať Karta o zásah a pomoc. Pošlite žiadosť na help@karta.com a poskytnite všetky informácie, ktoré máte (fotografie/video dôkazy, pokladničné doklady atď.).