Wenn ein Gast, ein eingeladener Besucher oder ein Haustier Ihre Unterkunft oder Ihr Eigentum während des Aufenthalts beschädigt, möchten wir Schritte unternehmen, um Gäste zur Verantwortung zu ziehen, was für Sie sehr wichtig ist.
Wenn Sie nach der Abreise eines Gastes beschädigte Gegenstände (Spiegel, Tisch, Bett usw.) finden, benachrichtigen Sie bitte den Gast über den Karta-Chat.
Sie können mit Ihrem Gast über eine Entschädigung verhandeln oder eine andere Lösung für dieses Problem finden.
• Schreiben Sie dem Gast im Karta-Chat. Beschreiben Sie die Situation und fügen Sie Foto-/Videobeweise bei, dass die Gegenstände beschädigt oder nicht funktionsfähig sind. Fügen Sie gegebenenfalls Quittungen bei.
• Warten Sie auf eine Antwort Ihres Gastes.
• Wenn Sie eine Einigung erzielt haben und sich mit Ihrem Gast auf eine Entschädigung geeinigt haben, bewahren Sie alle notwendigen Belege auf (Quittungen für neue Artikel/Zahlungsbelege für Schäden durch den Gast/Foto- oder Videobeweise).
• Wenn der Gast nicht reagiert oder Sie sich nicht auf die Methode und/oder den Betrag einigen können, können Sie Karta bitten, einzuschreiten und zu helfen. Senden Sie eine Anfrage an help@karta.com und stellen Sie alle Ihnen vorliegenden Informationen bereit (Foto-/Videobeweise, Quittungen usw.).