Se um hóspede, convidado do hóspede ou animal de estimação danificar sua acomodação ou pertences durante a estadia, queremos tomar medidas para responsabilizar os hóspedes, o que sabemos ser muito importante para você.
Se você encontrar itens quebrados depois que um hóspede deixou sua acomodação (espelho, mesa, cama, etc.), por favor, notifique o hóspede via chat da Karta.
Você pode negociar com seu hóspede por compensação ou encontrar outra maneira de resolver este problema.
• Escreva para o hóspede no chat da Karta. Descreva a situação e anexe provas em foto/vídeo de que as coisas estão quebradas ou não funcionando. Anexe recibos, se houver.
• Aguarde uma resposta do seu hóspede.
• Se você chegou a um compromisso e concordou com seu hóspede em compensar, guarde todas as evidências necessárias (recibos de novos itens/recibos de danos pagos pelo hóspede/provas em foto ou vídeo).
• Se o hóspede não responder ou você não concordar no método e/ou valor do reembolso, você pode pedir à Karta para intervir e ajudar. Envie uma solicitação para help@karta.com e forneça todas as informações que você tem (provas em foto/vídeo, recibos, etc.).