Se un ospite, un invitato dell’ospite o un animale domestico danneggia il tuo alloggio o i tuoi beni durante il soggiorno, vogliamo prendere provvedimenti per ritenere gli ospiti responsabili, cosa che sappiamo è molto importante per te.
Se trovi oggetti rotti dopo che un ospite ha lasciato il tuo alloggio (specchio, tavolo, letto, ecc.), informa l’ospite tramite la chat di Karta.
Puoi negoziare con il tuo ospite per una compensazione o trovare un altro modo per risolvere questo problema.
• Scrivi all’ospite nella chat di Karta. Descrivi la situazione e allega prove fotografiche/video che gli oggetti sono rotti o non funzionano. Allega le ricevute, se presenti.
• Attendi una risposta dal tuo ospite.
• Se hai raggiunto un compromesso e hai concordato con il tuo ospite di compensare, conserva tutte le prove necessarie (ricevute per nuovi articoli/ricevute per i danni pagati dall’ospite/prove fotografiche o video).
• Se l’ospite non risponde, o non siete d’accordo sul metodo e/o importo del rimborso, puoi chiedere a Karta di intervenire e aiutare. Invia una richiesta a help@karta.com e fornisci tutte le informazioni che hai (prove fotografiche/video, ricevute, ecc.).