Si un huésped, invitado del huésped o mascota daña tu alojamiento o pertenencias durante su estancia, queremos tomar medidas para responsabilizar a los huéspedes, lo cual sabemos que es muy importante para ti.
Si encuentras artículos rotos después de que un huésped haya dejado tu alojamiento (espejo, mesa, cama, etc.), por favor notifica al huésped a través del chat de Karta.
Puedes negociar con tu huésped una compensación o encontrar otra forma de resolver este problema.
• Escribe al huésped en el chat de Karta. Describe la situación y adjunta pruebas en foto o video de que los objetos están rotos o no funcionan. Adjunta recibos, si los hay.
• Espera una respuesta de tu huésped.
• Si has llegado a un acuerdo y has acordado con tu huésped compensar, conserva todas las evidencias necesarias (recibos de nuevos artículos/recibos de daños pagados por el huésped/pruebas en foto o video).
• Si el huésped no responde, o no están de acuerdo en el método y/o cantidad de reembolso, puedes pedir a Karta que intervenga y ayude. Envía una solicitud a help@karta.com y proporciona toda la información que tengas (pruebas en foto o video, recibos, etc.).