Wenn Sie beim Check-in defekte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge entdecken, melden Sie dies dem Gastgeber, indem Sie eine Nachricht im Chat senden und ein Foto oder Video der defekten Gegenstände anhängen.
Wenn Sie aufgrund eines Problems eine Rückerstattung wünschen, ist es wahrscheinlicher, dass der Gastgeber Ihrer Anfrage zustimmt, wenn Sie sich zunächst auf einen Rückerstattungsbetrag einigen.
Folgende Schritte sollten Sie unternehmen:
• Beweise sammeln: Machen Sie Fotos oder Videos, um Probleme wie fehlende oder defekte Annehmlichkeiten zu dokumentieren.
• Eine Anfrage stellen: Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos hinzu und teilen Sie Ihrem Gastgeber mit, wie Sie das Problem gelöst haben möchten.
• Auf eine Antwort warten: Wenn Ihr Gastgeber eine Rückerstattung ablehnt oder nicht reagiert, können Sie Karta bitten, einzuschreiten und zu helfen. Bei der Überprüfung des Problems beziehen wir uns auf die Karta-Gast-Rückerstattungsrichtlinie, um festzustellen, welche Unterstützung wir leisten können.