チェックイン時に壊れているものや機能しないものを見つけた場合、チャットでホストにメッセージを送り、壊れたものの写真やビデオを添付して報告してください。
問題が原因で返金を希望する場合、最初に返金額に同意すれば、ホストがあなたのリクエストを受け入れる可能性が高くなります。
以下の手順を行ってください：
• 証拠を集める： 欠けている設備や壊れている設備などの問題を記録するために、写真やビデオを撮影してください。
• リクエストを送る： 問題を説明し、可能であれば写真やビデオを添付し、問題をどのように解決したいかをホストに伝えてください。
• 返信を待つ： ホストが返金を拒否したり、応答がない場合、Kartaに介入と支援を依頼できます。問題を確認する際、Kartaのゲスト返金ポリシーを参照して、提供できる支援を決定します。